Davidsays

近半年产出一直在下滑，最后分析原因是综合竞争力大不如前，执行力严重不到位，大大小小的错误不断重复屡犯。为此最近一直在抓公司的执行标准，目前已经出了雨伞区存放、办公桌卫生、办公椅对齐、储物柜分配以及公司牌佩带等标准，并设置工作结果、指导原则、错误演示以及奖罚制度。已试行一周，目前效果不错，以后会加大各种标准的投入，并不断培训。

之所以会采取这种方式，主要得益于破窗理论。

破窗理论：没修复的破窗，导致更多的窗户被打破。

由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。读读下面这个例子：

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中，许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。在优雅洁净的场所，我们都会保持安静，不会大声喧哗；相反的，如果环境脏乱不堪，四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。

因此可见，环境好，不文明的举止也就会有所收敛；环境不好，则文明的举动也会受到影响。人会被环境影响，但是人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起，从身边做起”，并不是什么空洞的口号，它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。

在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。

在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。

破窗理论告诉我们：从我做起，从身边做起。这不是空洞的口号，行动起来！

成功案例：

20世纪90年代，纽约的犯罪率急剧下降。纽约的暴力犯罪率下降56%，全美国的暴力犯罪率下降28%。这种效果非常明显，归罪率为什么在短期内下降这么快呢？

一般来说，我们会认为能发生这么大的改变，只可能是因为纽约警察署的采取了严厉的措施，例如规则更加严厉，控制力度加强，逮捕了更多的人，等等。但是实际做法非常简单。

很多人将这种改变归结于前纽约市长Rudolph Giuliani具体政策的功劳。更重要的是，他最突出的一项政策是将犯罪率降到了一个很低的层面，我们将这种方法称作“破窗方法”。

一般来说，通过清理城市，例如清除地铁墙上的涂鸦，修补“破窗”，这座城市就会变得更加安全，犯罪数量就会下降。这是一个有争议的方法，因为人们没有将重点放在大的犯罪事件上，而是首先修补那些看似较小且不重要的问题上。

前市长Giuliani说：“很明显，谋杀和在墙上涂鸦是两种非常不同的犯罪行为，但是它们在某种程度上是有联系的，我们的环境如果能容忍其中一种犯罪行为，就可以容忍另外一种犯罪行为。”

从本质上讲，这意味着你所在的环境对你和其他人做决策有巨大的影响。如果你看到一栋房子里有很多已经打破的窗户，虽然你没有犯罪的意图，但你也很可能会打破其他的窗户，闯进房子里。

为体验线下实体服务，这周给公司中高层集体安排了消费活动，其一在宝安立方城海底捞吃火锅；其二在南山益田假日考察并消费。一共40人左右参加，并每人送100元现金，去益田消费，当然100元是不够了，不过买多了是自己贴。这种活动，公司一般半年一次，尤其是很多中高层在运营的时候遇到疲软，更需要这种活动，扩散性思维。

这次活动总体收获还是不错的，不仅让同事拉近了沟通距离与还增进了感情，更让同事有了更多更好的服务理念。尤其是海底捞带我们的服务非常震憾，全程没有不舒服的心情，即开心又有面子。期间同事百般刁难，服务还是很好，心理素质很强。

同样去了益田，逛了苹果体验店、屈臣氏、周生生、周大福、进口商超、各种奢侈品牌专柜店，带来的视觉与体验也是很不错的。都有试的前奏，耐心讲解，用心服务。

回来之后，第三天做了一次复盘，大家更有信心运营线上服务了。所以这种活动要多搞，下次选择豪车4S店和品牌房地产营销中心。